연구소 소개

연구소

관광서비스품질연구소(TOURISM SERVICE QUALITY LAB)는 관광·호텔 서비스품질과 호텔 IT 시스템 품질관리를 연구한다. 서비스품질 이론과 현장의 시스템 운영 경험을 연결해, 실무자와 연구자 모두에게 쓸모 있는 시사점을 칼럼과 리포트로 전한다.

연구 분야

• 서비스품질: 관광·호텔 서비스품질의 이론, 측정, 개선
• 호텔 IT·QA: 호텔 정보시스템과 소프트웨어 품질관리가 고객 경험에 미치는 영향
• 관광정책·트렌드: 관광정책과 산업 동향에 대한 서비스품질 관점의 해석

소장

박건희, 관광학 박사

호텔경영학을 전공하고 해외 브랜드 체인 호텔에서 프런트 오피스 매니저(FOM, Front Office Manager)로 근무했다. 프런트 업무가 키오스크로 대체될 수 있다는 문제의식에서 호텔 솔루션 IT 기업으로 자리를 옮겼으며, 현재 서비스 기획, 고객 문의(VOC) 분석, 품질관리(QA)를 맡아 여러 호텔에서 쓰이는 시스템의 품질을 관리하고 있다. 경기대학교에서 관광학 박사 학위를 받았다.

호텔 현장의 서비스 경험과 소프트웨어 품질관리 실무를 연결하는 것이 연구와 집필의 주제다.

저서

• 『이제 QA, AI Agent랑 같이 합시다』(부크크, 2026)

함께하는 일

강의, 자문, 기고 요청은 문의하기 페이지를 이용한다.

콘텐츠 작성 원칙

연구소의 일부 글은 연구소 편집부 명의로 게재되며, 작성 과정에서 AI 도구를 활용한다. 모든 글은 게재 전 소장이 검토하며, 인용한 문헌과 사실관계를 확인한다.