https://tourismquality.kr/관광서비스품질연구소는 관광·호텔 서비스품질과 호텔 IT 시스템 품질관리를 연구하고, 그 시사점을 칼럼과 리포트로 전한다.ko https://tourismquality.kr/posts/flow-at-the-kiosk/https://tourismquality.kr/posts/flow-at-the-kiosk/ Mon, 02 Nov 2026 00:00:00 GMT서비스품질플로우는 운동선수와 예술가의 몰입을 설명하기 위해 제시된 개념이지만, 웹과 모바일을 거쳐 셀프서비스 기기로 연구 범위가 넓어지고 있다. 플로우 이론의 핵심인 도전과 기술의 균형을 정리하고, 호텔 키오스크 이용객 연구에서 무엇이 몰입을 이끌었는지, 고객의 디지털 역량은 어떤 역할을 했는지 살펴본다. https://tourismquality.kr/posts/hotel-kiosk-quality-checklist/https://tourismquality.kr/posts/hotel-kiosk-quality-checklist/ Mon, 02 Nov 2026 00:00:00 GMT호텔 IT·QA호텔 키오스크의 품질관리는 대개 기능이 오류 없이 동작하는지를 확인하는 데 집중한다. 호텔 키오스크 이용객 461명을 분석한 연구는 기능성이 재이용 의도에는 기여하지만 몰입은 만들지 못한다는 결과를 보여 준다. SSTQUAL 7요인을 품질 점검 관점으로 옮겨, 기능 테스트 너머에서 무엇을 확인해야 하는지 정리한다. https://tourismquality.kr/posts/kiosk-service-gap-barrier-free/https://tourismquality.kr/posts/kiosk-service-gap-barrier-free/ Mon, 02 Nov 2026 00:00:00 GMT관광정책·트렌드호텔 업계는 오랫동안 매뉴얼과 유니폼으로 표준화된 서비스를 지켜 왔다. 그런데 키오스크 앞에서는 고객의 디지털 역량에 따라 같은 서비스가 다르게 경험된다. 호텔 키오스크 이용객 연구에서 확인된 디지털 리터러시의 역할과, 2026년 1월부터 적용된 무인정보단말기 장애인 편의 제공 의무를 함께 살펴보고 호텔이 검토할 과제를 정리한다. https://tourismquality.kr/posts/report-hotel-kiosk-sstqual-flow/https://tourismquality.kr/posts/report-hotel-kiosk-sstqual-flow/ Mon, 02 Nov 2026 00:00:00 GMT리포트호텔 셀프 체크인/아웃 키오스크 이용객 461명을 분석한 박건희 소장의 박사학위논문을 정리한다. 키오스크 품질 7요인 중 고객의 몰입(플로우)을 이끈 것은 즐거움과 고객화뿐이었고, 기능성·보안성·확신성 등은 지속이용의도에만 영향을 미쳤다. 연구 결과와 실무 시사점, 한계를 함께 살펴본다. https://tourismquality.kr/posts/sstqual-seven-dimensions/https://tourismquality.kr/posts/sstqual-seven-dimensions/ Mon, 02 Nov 2026 00:00:00 GMT서비스품질SERVQUAL은 고객과 직원의 상호작용을 재기 위해 만들어졌다. 고객이 기계와 마주하는 셀프서비스 환경에서는 무엇을 재야 하는가. 셀프서비스 기술 품질 척도 SSTQUAL의 7개 구성요인을 정리하고, 호텔 키오스크 이용객 461명을 대상으로 한 실증 연구에서 이 척도가 어떻게 작동했는지 살펴본다. https://tourismquality.kr/posts/column-housekeeping-seven-principles/https://tourismquality.kr/posts/column-housekeeping-seven-principles/ Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 GMT칼럼ISTQB가 정리한 소프트웨어 테스트 7원칙을 객실 점검, 민원 객실, 5성급과 비즈니스 호텔의 기준 차이 같은 호텔 현장의 언어로 다시 읽는다. 품질을 다루는 원리는 산업을 넘어 통한다. https://tourismquality.kr/posts/column-kiosk-and-front-manager/https://tourismquality.kr/posts/column-kiosk-and-front-manager/ Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 GMT칼럼해외 브랜드 체인 호텔의 프런트 오피스 매니저였던 필자가 키오스크에 대한 두려움에서 출발해 호텔 솔루션 기업의 QA 담당자가 되기까지, 그리고 그 과정에서 현장 경험이 품질관리의 언어로 바뀐 순간을 돌아본다. https://tourismquality.kr/posts/column-testing-is-asking/https://tourismquality.kr/posts/column-testing-is-asking/ Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 GMT칼럼동등 분할, 경곗값 분석, 결정 테이블, 상태 전이는 모두 하나의 질문으로 요약된다. 703호 이중 배정을 막은 것도 회의실에서 던진 질문 하나였다. 테스트 기법과 AI 활용을 질문의 관점에서 다시 읽는다. https://tourismquality.kr/posts/defect-report-severity-priority/https://tourismquality.kr/posts/defect-report-severity-priority/ Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 GMT호텔 IT·QA급하게 남긴 메모 한 줄이 개발팀과 하루를 허비하게 만든다. 호텔 요금 할인 결함 사례로 재현 절차·기대 결과·실제 결과 중심의 결함 보고서 작성법과, 심각도와 우선순위를 구분해 판단하는 기준을 정리한다. https://tourismquality.kr/posts/hotel-data-ai-agent/https://tourismquality.kr/posts/hotel-data-ai-agent/ Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 GMT호텔 IT·QA호텔은 이름, 연락처, 여권 번호, 카드 정보까지 다루는 대표적인 개인정보 집약 산업이다. AI 에이전트를 품질관리 업무에 활용할 때 넣지 말아야 할 정보, 회사 안에서 먼저 해야 할 가명 처리, AI 결과를 초안으로 보고 검증하는 습관을 정리한다. https://tourismquality.kr/posts/hotelier-to-domain-qa/https://tourismquality.kr/posts/hotelier-to-domain-qa/ Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 GMT관광정책·트렌드호텔 업무의 디지털 전환은 서비스 인력에게 위기이자 새로운 진로의 출발점이다. 특정 업무 시스템을 전문으로 하는 도메인 QA 직무와, 서비스 경험을 품질관리의 언어로 번역하는 방법, 교육과 인력 정책에 주는 시사점을 살펴본다. https://tourismquality.kr/posts/new-book-qa-with-ai-agent/https://tourismquality.kr/posts/new-book-qa-with-ai-agent/ Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 GMT호텔 IT·QA관광서비스품질연구소 박건희 소장이 소프트웨어 품질보증(QA) 입문서 『이제 QA, AI Agent랑 같이 합시다』(부크크)를 펴냈다. 서비스·운영 현장 출신 비전공자의 눈높이에서 테스트 기법과 AI 에이전트 활용법을 설명한다. https://tourismquality.kr/posts/report-ai-agent-qa-workflow/https://tourismquality.kr/posts/report-ai-agent-qa-workflow/ Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 GMT리포트AI 에이전트는 문서 정리와 빠진 것 찾기에 강하지만 시스템을 실행하거나 판정하지는 않는다. AI가 잘하는 일과 조심할 일, 좋은 프롬프트의 네 요소, 대화로 결과를 다듬는 과정, 요구사항 분석부터 완료 보고까지의 단계별 역할 분담을 정리한다. https://tourismquality.kr/posts/report-cancellation-qa-case/https://tourismquality.kr/posts/report-cancellation-qa-case/ Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 GMT리포트가상 호텔의 예약 변경·취소 기능을 대상으로 한 2주간의 QA 프로젝트를 요구사항 리뷰, 테스트 계획, 테스트 설계, 실행과 결함 관리, 완료 보고의 다섯 단계로 분석한다. 위약금 경계에서 발견된 결함 사례를 통해 금액이 걸린 기능의 품질관리 원칙을 도출한다. https://tourismquality.kr/posts/report-risk-based-testing-hotel/https://tourismquality.kr/posts/report-risk-based-testing-hotel/ Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 GMT리포트테스트에 쓸 수 있는 시간은 늘 부족하다. 신규 정산 기능의 리스크 매트릭스 사례를 중심으로 리스크 기반 테스트의 원리와 절차를 정리하고, 테스트 추정과 회귀 범위 결정에 적용하는 방법, 호텔 업무 특성을 반영한 영향 평가 기준을 제안한다. https://tourismquality.kr/posts/room-703-error-defect-failure/https://tourismquality.kr/posts/room-703-error-defect-failure/ Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 GMT호텔 IT·QA호텔 예약 시스템이 같은 객실을 두 고객에게 배정한 가상 사례를 통해 ISTQB가 구분하는 오류·결함·장애의 개념을 설명하고, 책임 추궁보다 근본 원인 분석이 재발을 막는다는 점을 짚는다. https://tourismquality.kr/posts/service-sense-to-test-design/https://tourismquality.kr/posts/service-sense-to-test-design/ Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 GMT호텔 IT·QA노련한 프런트 직원이 습관처럼 던지는 "혹시 이런 경우는?"이라는 질문은 소프트웨어 테스트 기법과 구조가 같다. 숙박일·연박 할인 규칙과 예약 상태 사례로 동등 분할, 경곗값 분석, 상태 전이 테스트를 설명하고, AI 에이전트가 만든 테스트를 검증하는 관점을 제시한다. https://tourismquality.kr/posts/servqual-and-system-quality/https://tourismquality.kr/posts/servqual-and-system-quality/ Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 GMT서비스품질호텔의 고객 접점이 키오스크·모바일 체크인·PMS로 옮겨가면서, 사람 중심으로 설계된 기존 서비스품질 척도만으로는 품질 문제의 원인을 설명하기 어려워졌다. 서비스품질 연구와 소프트웨어 품질 표준을 연결하는 관점을 제안한다. https://tourismquality.kr/posts/voc-to-test-priority/https://tourismquality.kr/posts/voc-to-test-priority/ Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 GMT서비스품질호텔 시스템에 쌓이는 고객과 직원의 문의는 결함이 어디에 몰려 있는지 보여 주는 데이터다. VOC를 정리·분류·집계·해석·반영의 다섯 단계로 분석해 테스트 우선순위와 기획 개선으로 연결하는 방법을 사례와 함께 살펴본다.